Condiciones de cancelación y reembolso

 

 

GENERAL:

1. Si realiza un pedido por medios electrónicos a través del sitio web que está utilizando, se considerará que ha aceptado el formulario de información previa y el contrato de venta a distancia que se le presentan.

2. Los compradores están sujetos a las disposiciones de la Ley 6502 sobre la Protección de los Consumidores y el Reglamento de Contratos a Distancia (RG:27.11.2014/29188), así como a otras leyes vigentes, en lo que respecta a la venta y entrega del producto adquirido.

3. Los gastos de envío, que constituyen el costo de transporte del producto, serán abonados por los compradores.

4. Cada producto adquirido se entregará en la dirección indicada por el comprador, a la persona y/o entidad correspondiente, sin exceder el plazo legal de 30 días. Si el producto no se entrega durante este plazo, los compradores podrán rescindir el contrato.

5. El producto adquirido debe entregarse completo, conforme a las características indicadas en el pedido y con los documentos correspondientes, como el certificado de garantía y el manual de uso, si los hubiera.

6. Si resulta imposible vender el producto adquirido, el vendedor deberá notificarlo por escrito al comprador en un plazo de 3 días desde que tenga conocimiento de esta situación. Asimismo, deberá reembolsar al comprador el importe total en un plazo de 14 días.

 

SI NO SE ABONA EL IMPORTE DEL PRODUCTO ADQUIRIDO:

7. Si el comprador no abona el importe del producto adquirido o si este se cancela en los registros bancarios, la obligación del vendedor de entregar el producto quedará sin efecto.

 

COMPRAS REALIZADAS CON EL USO NO AUTORIZADO DE TARJETA DE CRÉDITO:

8. Si, una vez entregado el producto, se comprueba que la tarjeta de crédito con la que el comprador realizó el pago ha sido utilizada indebidamente por personas no autorizadas y el banco o entidad financiera correspondiente no abona al vendedor el importe del producto vendido, el comprador deberá devolver el producto objeto del contrato al vendedor en un plazo de 3 días, corriendo los gastos de transporte por cuenta del VENDEDOR.

 

SI EL PRODUCTO NO PUEDE ENTREGARSE EN PLAZO POR CAUSAS IMPREVISIBLES:

9. Si se producen causas de fuerza mayor imprevisibles para el vendedor y el producto no puede entregarse en plazo, se informará al comprador. El comprador podrá solicitar la cancelación del pedido, el cambio del producto por uno similar o el aplazamiento de la entrega hasta que se elimine el impedimento. Si el comprador cancela el pedido y ha realizado el pago en efectivo, se le reembolsará dicho importe en efectivo en un plazo de 14 días desde la cancelación. Si el comprador ha realizado el pago con tarjeta de crédito y cancela, el importe del producto se reembolsará al banco igualmente en un plazo de 14 días desde la cancelación, aunque es posible que el banco lo transfiera a la cuenta del comprador en un plazo de 2 a 3 semanas.

 

OBLIGACIÓN DEL COMPRADOR DE COMPROBAR EL PRODUCTO:

10. El comprador deberá inspeccionar el bien o servicio objeto del contrato antes de recibirlo y no aceptará de la empresa de transporte bienes o servicios dañados, rotos, con el embalaje roto, etc. Se considerará que el bien o servicio recibido se encuentra en perfecto estado y sin daños. El COMPRADOR deberá conservar el bien o servicio con el debido cuidado tras la entrega. Si desea ejercer el derecho de desistimiento, no deberá utilizar el bien o servicio. Asimismo, deberá devolver el producto junto con la factura.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

11. El COMPRADOR podrá ejercer el derecho de desistimiento rechazando el bien y sin asumir ninguna responsabilidad legal o penal, ni tener que presentar motivo alguno, en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de entrega del producto adquirido a sí mismo o a la persona/entidad indicada en la dirección, siempre que notifique al VENDEDOR a través de los siguientes datos de contacto:

 

12. DATOS DE CONTACTO DEL VENDEDOR PARA LA NOTIFICACIÓN DEL DESISTIMIENTO:

EMPRESA

NOMBRE/RAZÓN SOCIAL: SEO PHARMA KOZMETİK İLAÇ SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ
DIRECCIÓN: Merkez Mah. Cendere Cad, No: 11, Planta: 6 / 109 Kâğıthane/Estambul
CORREO ELECTRÓNICO: destek@seopharma.com.tr
TEL.: 0850 532 0660

 

PLAZO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

13. Si el producto adquirido es un servicio, el plazo de 14 días comenzará a contar desde la fecha de firma del contrato. No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los contratos de servicios en los que, con el consentimiento del consumidor, se haya iniciado la prestación del servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento.

14. Los gastos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán por cuenta del VENDEDOR.

15. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá presentarse una notificación por escrito al VENDEDOR en un plazo de 14 (catorce) días mediante correo certificado con acuse de recibo, fax o correo electrónico, y el producto no deberá haber sido utilizado conforme a las disposiciones de este contrato sobre los «Productos para los que no se puede ejercer el derecho de desistimiento».

 

EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO: 

16. La factura del producto entregado a un tercero o al COMPRADOR (si la factura del producto que se desea devolver se ha emitido a nombre de una empresa, deberá enviarse junto con la factura de devolución emitida por dicha empresa. Las devoluciones de pedidos emitidos a nombre de empresas no podrán completarse si no se expide una FACTURA DE DEVOLUCIÓN.)

17. El formulario de devolución deberá entregarse completo e intacto, junto con la caja, el embalaje y, en su caso, los accesorios estándar del producto que se va a devolver.

 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

18. El VENDEDOR está obligado a reembolsar al COMPRADOR el importe total y los documentos que lo obliguen a pagar en un plazo máximo de 10 días desde que reciba la notificación de desistimiento, y a recibir el bien en un plazo de 20 días.

19. Si el valor del bien disminuye o si la devolución resulta imposible debido a una causa imputable al COMPRADOR, este estará obligado a indemnizar al VENDEDOR por los daños y perjuicios causados en proporción a su grado de culpa. Sin embargo, el COMPRADOR no será responsable de las alteraciones o deterioros del bien o producto que se produzcan por su uso conforme a las instrucciones durante el plazo de desistimiento. 

20. Si, debido al ejercicio del derecho de desistimiento, el importe de la campaña promovida por el VENDEDOR cae por debajo del límite establecido, el descuento del que se haya beneficiado en el marco de dicha campaña quedará anulado.

 

PRODUCTOS PARA LOS QUE NO SE PUEDE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

21. Por motivos de salud e higiene, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento para los productos que, por deseo del COMPRADOR o por sus necesidades personales explícitas, se hayan preparado y no puedan devolverse, como las prendas inferiores de ropa interior, los bañadores y las partes inferiores de los bikinis, los productos de maquillaje, los productos de un solo uso, los bienes con riesgo de deterioro rápido o que puedan caducar, y aquellos que, una vez entregados al COMPRADOR, no puedan devolverse si este ha abierto su embalaje. Tampoco se podrá ejercer el derecho de desistimiento para los productos que, tras su entrega, se mezclen con otros productos y cuya separación sea imposible por su propia naturaleza, los bienes relacionados con publicaciones periódicas como periódicos y revistas, salvo en el marco de un contrato de suscripción, los servicios prestados o entregados de forma inmediata por medios electrónicos o los bienes inmateriales entregados inmediatamente al consumidor, así como para las grabaciones de audio o vídeo, los libros, el contenido digital, los programas informáticos, los dispositivos de grabación y almacenamiento de datos y los consumibles informáticos, si el COMPRADOR ha abierto su embalaje. Asimismo, por disposición del Reglamento, tampoco se podrá ejercer el derecho de desistimiento para los servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento.

22. Para que los productos cosméticos y de cuidado personal, así como todos los demás productos, puedan devolverse, sus embalajes no deben haber sido abiertos, probados, deteriorados ni utilizados.

 

MORATORIA Y CONSECUENCIAS LEGALES

23. El COMPRADOR acepta, declara y se compromete a que, en caso de mora en el pago realizado con tarjeta de crédito, abonará los intereses previstos en el contrato de tarjeta de crédito suscrito entre el titular de la tarjeta y el banco correspondiente, y será responsable ante dicho banco. En tal caso, el banco correspondiente podrá recurrir a las vías legales, reclamar al COMPRADOR los gastos que se deriven y los honorarios de representación, y, en cualquier caso, si el COMPRADOR incurre en mora por el impago de su deuda, este acepta abonar al VENDEDOR los daños y perjuicios sufridos por el retraso en el cumplimiento de la obligación.